การพัฒนาโปรแกรมการพยาบาลให้คำปรึกษา

      ขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนแรกของการพัฒนาโปรแกรมการพยาบาลให้คำปรึกษา ด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศและวัตกรรมทางการพยาบาล จากประสบการณ์การปฏิบัติงานที่ผ่านมา ตั้งแต่เป็นพยาบาลฝึกหัด เรียนจบพยาบาลระดับต้นจากวิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนีสงขลา ได้ปฏิบัติงานในฐานะพยาบาลเทคนิค ณ หน่วยงานห้องคลอด หลังจากนั้นได้ไปศึกษาต่อจนจบปริญญาตรี ณ คณะพยาบาลศาสตร์มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ และได้ผ่านงานการพยาบาลทั้ง สูติศาสตร์ ศัลยกรรม อายุรกรรม กุมารเวชกรรม รวมทั้ง เวชกรรมฟื้นฟู ผู้วิจัยพบว่ามีผู้รับบริการเป็นจำนวนมากที่มีปัญหาในด้านการติดต่อสื่อสารและการสอบถามจากเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานไม่ว่าจะเป็นภาวะอารมณ์ระหว่างผู้รับบริการและผู้ให้บริการ หรือภาวะอารมณ์ระหว่างผู้ให้บริการด้วยกันเอง ทำให้มีการร้องเรียนเป็นจำนวนมากจากการปฏิบัติของเจ้าหน้าที่ ประกอบกับภายหลังได้มีอุบัติการณ์ของโรคติดต่อทางระบบทางเดินหายใจที่เป็นปัญหาอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอยางยิ่ง โรคโควิด 19 ทำให้มีการให้บริการทางออนไลน์มากขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่อย่างที่ผู้วิจัยได้อธิบายไว้ใน หัวข้อ ปัญหาแลความสำคัญของปัญหา ถึงแม้การให้บริการแบบออนไลน์มีความสำคัญในยุคปัจจุบัน แต่การให้บริการแบบเผชิญหน้าก็ยังมีความสำคัญเช่นเดียวกัน ดังนั้นผู้วิจัยจึงมีแนวคิดแบบผสมผสานในการพัฒนาโปรแกรมการพยาบาลให้คำปรึกษาผ่านออนไลน์และมีการจัดทำพื้นที่เพื่อให้ผู้รับบริการได้มีการติดต่อที่สะดวกมากยิ่งขึ้นในการจัดตั้งศูนย์การพยาบาลให้คำปรึกษาแห่งนี้เพื่อช่วยเหลือผู้รับบริการที่ต้องการคำปรึกษาและเข้าถึงการใ่ห้บริการของรัฐและเอกชนได้ค่อนข้างยากลำบาก